É garantido a todos os nossos clientes o prazo
de Troca/Devolução de até 7 dias úteis a partir da data de entrega do produto.
Envie um e-mail para loja
(contato@ciadoprazer.org) informando o motivo da troca. Deve ser informado o
nome do comprador, CPF, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca*
(com tamanho) ou devolução. Retornaremos com a autorização e as instruções para
retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o
envio e seguirem as instruções corretamente.
Não trocamos coleção antiga por coleção nova
(postada na semana) no caso de roupas.
Em até 4 dias úteis responderemos o e-mail com
as instruções de troca.
%u2013 O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em
perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.
%u2013 O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios
de uso.
Temos 30 dias a contar da data de recebimento
da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para
o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor
Produto com Defeito
Se o produto for com defeito ou danificado o
cliente tem o prazo de até 7 dias à partir da data da chegada do produto para
entrar em contato com a loja via e-mail comunicando o defeito.
A loja entrará em contato com o cliente em até
4 dias úteis com as instruções para retorno da mercadoria.
%u2013 O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em
perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.
%u2013 O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios
de uso.
Só serão aceitas as mercadorias que forem
autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.
No caso do produto estar com defeito, assim
que seu produto for entregue na loja, será analisado por nossa equipe e, se for
constatado realmente defeito, será enviado um novo produto para seu endereço.
Caso seja constatado que não têm defeitos,
enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço. Caso não exista
conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, a nossa loja
ressarce o cliente integralmente ou fazer a troca por outro produto no mesmo
valor. A troca só será efetuada quando o produto estiver em poder da loja.
Os motivos da não constatação de defeitos
serão:
%u201D Ausência de defeito (não constatação do dano
apontado pelo cliente).
%u201D Indícios de uso inadequado do produto.
%u201D Indícios de dano acidental.
%u201D Desgaste natural em decorrência do uso.
%u201D Lavagem inadequada do produto.
*Temos 30 dias a contar da data de recebimento
da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para
o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor
Prazo para reenvio da troca
O prazo para reenviarmos seu produto varia em
função do tempo em que o mesmo for entregue na Cia do Prazer Sex Shop.
Assim que recebermos o produto, o prazo para
manusear e efetuar uma nova postagem é de até 30 dias.
Após a postagem, o prazo é o mesmo da
Encomenda Normal indicado na Loja Virtual (para saber o prazo de entrega, faça
a simulação na Loja Virtual).
Prazo para Desistência da compra
De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de
Defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o
recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.
Devolução do(s) Produto(s)
O produto entregue será devolvido através do
cliente, postando a peça na agência mais próxima. O produto deverá estar em sua
embalagem original e com todas as etiquetas anexadas.
O produto não poderá apresentar qualquer
indício de uso.
Após o recebimento do produto em nossa loja,
será feita uma avaliação do produto para que esta devolução seja autorizada.
IMPORTANTE: Para o produto que não estiver
dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será
enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Nessa situação, a Cia do Prazer
Sex Shop fará nova cobrança do frete junto ao cliente.
Devolução do valor pago
Ressarcimento de valores para:
Devolução do produto
Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido
ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de
pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de
ressarcimento.
Cartão de crédito
Em caso de devolução total da compra paga com
cartão de crédito será efetuado o estorno/ cancelamento total do pedido.
Em caso de devolução parcial (se somente um
dos produtos for devolvido) o depósito será efetuado na conta do titular e
responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o
recebimento da mercadoria devolvida.
Após a solicitação de estorno/ cancelamento
realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do
cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo
da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será
realizada após o recebimento e análise positiva e troca do(s) produto(s).
Cupom de Desconto
No caso de devolução do pedido/produto, com a
escolha da opção %u201Cressarcimento por cupom de desconto%u201D, este se dará no prazo
de até 5 dias úteis, após o recebimento da mercadoria devolvida.
Custo do frete na troca
* Em caso de defeito ou qualquer tipo de
engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via PAC).
* Em caso de troca pelo mesmo produto (troca
de tamanho) o frete será pago pelo cliente (ida e volta via PAC).
*Em caso de troca por outro produto o frete
será pago pelo cliente (ida e volta via PAC).
*Em caso de devolução o frete de devolução é
por conta da loja.
Importante
* Passado o prazo de 7 dias ou o não
cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções
ou troca.
Qualquer dúvida ou mais informações entre em
contato conosco por e-mail
contato@ciadoprazer.org